服務行業(yè)推行質量管理體系的需要注意的問題？
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服務行業(yè)推行質量管理體系的需要注意的問題？
服務行業(yè)類型眾多，但萬變不離其宗就是提供讓顧客滿意的服務，這一點與9001的的最終目的是一樣的。那服務行業(yè)推行ISO 9001質量管理體系需要注意的問題有那些？
1、首先策劃體系的時候要結合自己行業(yè)特點，編寫體系文件應切合實際，但又不是能脫離標準的要求，因此需要因行業(yè)特點而分。
2、服務行業(yè)提供的產品就是服務，服務需要員工去做，因此，加強員工的培訓至關重要，無論是老員工還是新進員工，都應有標準化的培訓做到標準化的服務，而不是隨心所欲。
3、加強與顧客的溝通，了解顧客的需求和潛在需求，善于聽取顧客的意見，根據顧客的意見做好改進，從而也能推進推進體系的不斷改進。
4、應善于創(chuàng)新。不斷推陳出新吸引顧客，同時也可以推進體系的改進。
ISO9001質量管理體系知道
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