我們都知道麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化管理，都很羨慕，也希望自己的企業(yè)也像麥當(dāng)勞一樣的標(biāo)準(zhǔn)化管理。但是企業(yè)建立了標(biāo)準(zhǔn)化就能好起來嗎？有了標(biāo)準(zhǔn)化就能治亂嗎？筆者的觀點(diǎn)是好的標(biāo)準(zhǔn)化能夠給企業(yè)帶來利益，而差的不斷不能給企業(yè)帶來幫助甚至?xí)�讓企業(yè)死的更快。

我們看看這樣的一個(gè)事例：

鈴。。。電話響了
物流公司A員工：你好，××物流公司
客戶：我有貨物要發(fā)美國
物流公司A員工：啊，對不起，我是結(jié)算部，不能處理你的事情，你需要和市場部聯(lián)絡(luò)，你給他打電話好嗎？
客戶：好吧，他的電話是多少？
物流公司A員工：××××
客戶：是××物流市場部嗎？
物流公司B員工：是的，你有什么需要我協(xié)助的事情嗎？
客戶：我有貨物要發(fā)美國
物流公司B員工：奧，那是國際業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)，麻煩你打這個(gè)電話×××
客戶：國際業(yè)務(wù)部嗎？
物流公司C員工：是的，請問你有什么需要我協(xié)助的嗎？
客戶：我有貨物發(fā)美國
物流公司C員工：對不起，負(fù)責(zé)美國業(yè)務(wù)的D小姐外出了，下午給她打電話好嗎？

　　電話打到這樣程度，試想如果這個(gè)客戶是你，你會怎么想？這樣的物流公司如果不是唯一壟斷的做美國業(yè)務(wù)的話，恐怕先不管價(jià)格如何，可能客戶就已經(jīng)跑掉了。

　　這里的員工ABCD都是按照公司標(biāo)準(zhǔn)做的很出色，在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中只有B稍微沒有按照公司標(biāo)準(zhǔn)說對不起。。。其他所有環(huán)節(jié)對于標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行都挑不出任何毛病。但是客戶卻失去了，這樣的標(biāo)準(zhǔn)化不是我們所要的。我們所做的標(biāo)準(zhǔn)化一定要是以顧客滿意為出發(fā)點(diǎn)的，如果不能達(dá)成顧客滿意只是為了自己內(nèi)部方便的標(biāo)準(zhǔn)化就會是我們自己作死自己的標(biāo)準(zhǔn)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)化我們經(jīng)常會在政府部門遇到，正是我們深惡痛絕的。